Politique de retour

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Les échanges ou les retours peuvent être effectués rapidement et facilement en cliquant ici.

Délai de retour :
Nous proposons un délai de retour de 14 jours, pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 14 jours commencent à compter de la réception du colis. Attention, le retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.

Conditions de retour :
Tous les articles doivent être retournés non portés et non lavés dans un état adapté à la revente avec les étiquettes attachées aux articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

UN AVIS :

Icon n'offre pas de remboursement sur les articles en liquidation. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou contre un bon d'achat.

Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble. Un remboursement ou un crédit en magasin ne peut être émis si un seul des deux articles est retourné. Toutefois, les articles de l'offre 1+1 peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente du même produit. Si vous ne souhaitez échanger qu'un seul des articles, retournez simplement celui que vous souhaitez échanger et conservez l'autre.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, en fonction de la société de messagerie et du pays depuis lequel vous renvoyez le colis.

Délai de traitement du retour :
Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons le traitement immédiatement. De cette façon, nous pouvons garantir que votre échange soit terminé en quelques jours.

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous pouvez voir quand le colis a été reçu à notre entrepôt dans votre numéro de suivi que vous recevez avec votre retour. A partir de ce moment, le délai de 10 jours ouvrables commence. Vous recevrez une notification une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours pour que le remboursement soit reflété sur votre compte bancaire.

FAQ sur les retours :

Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Contactez notre équipe de service client pour discuter des options. Nous vous informerons de la date à laquelle nous prévoyons de pouvoir à nouveau livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et trouverons une solution.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. C'est un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet email, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors du transport ou de la production. Bien entendu, nous serons heureux de clarifier cela avec vous. Envoyez un e-mail à ohmyjewelsjewels@gmail.com avec une photo de la réclamation. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?
N'oubliez pas d'initier votre retour dans les 14 jours précédant son expiration. Si, dans des circonstances exceptionnelles, vous ne parvenez pas à le faire, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Contactez notre équipe de support client pour discuter des options.